ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست کیفیت یا Quality Supervisor نیاز داریم. در این نقش، شما مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهید بود تا اطمینان حاصل شود این خدمات با استانداردهای تعیین شده در سازمان مطابقت دارند. همچنین، شما با طراحی روش های تضمین کیفیت، به خلق تجربه ای عالی برای مشتریان کمک می کنید. شما باید بتوانید چندین کار را همزمان پیش ببرید و گزارش های منظمی از فعالیت ها تهیه کنید.
مسئولیت ها
- طراحی و بهبود فرآیندها برای ایجاد تجربه ای یکپارچه و فوق العاده برای مشتریان
- رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان و انتقال صدای آن ها به سازمان
- ایجاد و به روزرسانی فرآیندهای مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای جهانی (مانند Prince2 و TQM)
- تعیین و اجرای سیاست های تضمین کیفیت برای بهبود مداوم خدمات
- تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهایd برای رفع آن ها
- بررسی عملکرد و ارائه بازخورد به ذی نفعان
- تعیین شاخص های عملکردی (KPI) و نظارت بر تحقق آن ها
- مدیریت و توانمندسازی اعضای تیم
- برنامه ریزی و اولویت بندی وظایف تیم
