ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان کارشناس تضمین کیفیت یا Quality Assurance Expert نیاز داریم. شما بعنوان کارشناس تضمین کیفیت با شناسایی نقاط بهبود، ارائه راه‌حل و اجرای راهکارهای اصلاحی در جهت کمک به بهبود محصولات، خدمات، فرآیندها و دانش کارشناسان، ما را همراهی می کنید. شما باید تلاش کنید تا با اجرای روش های استاندارد، صدای مشتریان در سازمان طنین انداز شود و خدمات مبتنی بر نیاز مشتری ارائه شود.
مسئولیت ها:
- بررسی داده های به دست آمده از کنترل کیفیت تعاملات، نظرسنجی مشتری، بازخوردهای مشتری و غیره برای تحلیل علل ریشه ای مسائل و شناسایی فرصت های بهبود در فرآیندها، محصولات یا خدمات در جهت مدیریت چرخه فیدبک
- تطبیق فرآیندها و عملکرد با استانداردهای صنعت و best practice ها برای شناسایی زمینه های بهبود
- نیازسنجی، برنامه ریزی، برگزاری و نظرسنجی جلسات آموزشی(چه در بدو ورود، چه حین همکاری) و پایش مستمر آنها جهت حصول اطمینان از اثربخشی مطلوب
- مستندسازی کل فرآیندهای شکل گرفته حول ریشه‌یابی مشکلات و چالش‌ها (از شناسایی، اقدام و نتیجه اقدامات صورت گرفته)
- استفاده از خروجی تسک های انجام شده جهت تحلیل و شناسایی الگوها، روندها و غیره و ارائه
- گزارش برای انتقال بینش
