ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست عملیات یا Operation Supervisor نیاز داریم. شما بعنوان سرپرست عملیات، باید بر مدیریت در لحظه صف های کاری نظارت کنید، برنامه ریزی نیروی کار برای ارائه سرویس به مشتریان را راهبری کنید و اطمینان حاصل کنید خدمات IT به ذینفعان مربوطه به درستی تحویل داده می شود. همچنین باید تکنولوژی های مورد نیاز ذینفعان را توسعه داده و از در دسترس بودن این تکنولوژی ها اطمینان حاصل نمایید. با این اقدامات، در جهت افزایش بهره وری، کارایی و دسترس بودن تکنولوژی مطابق با نیاز سرویس سنتر، ما را همراهی می کنید. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.
مسئولیت ها:
- برنامه‌ریزی منابع سرویس سنتر و مدیریت آنها مطابق با سطح خدمات توافق شده از طریق مدیریت و بررسی شاخص‌ها
- ایجاد، طراحی و اطمینان از ایجاد گزارش های داده ای، محاسبه صحیح شاخص ها و ایجاد زیرساخت های لازم برای گزارش دهی و در دسترس بودن آنها برای ذی نفعان
- فراهم کردن ابزار های لازم برای هوشمندسازی و اتوماتیک کردن فرایندها و نظارت بر ابزارها جهت اطمینان از کارکرد صحیح و بهبود عملکرد
- ایجاد، توسعه، کنترل و بهبود فرایندهای نیازسنجی، طراحی، کنترل و مدیریت رخداد در سرویس سنتر
- اطمینان از دسترس پذیری، عملکرد و کیفیت سرویس های IT در دسترس سرویس سنتر
- طراحی و ایجاد فرایند هایی برای اطمینان از امنیت دیتای مشتریان و حریم شخصی آنها مطابق با سیاست های کلان امنیت گروه
- اعمال استراتژی‌ها، هدف‌گذاری، اولویت بندی و پایش و ارزیابی عملکرد تیم
- ایجاد بستری مناسب برای رهبری و توانمندسازی افراد تیم
