ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست دانش یا Knowledge Supervisor نیاز داریم. شما بعنوان سرپرست دانش با تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح با استفاده از ابزارها و استانداردهای این حوزه، در جهت حصول اطمینان از در دسترس بودن دارایی های دانشی سازماندهی شده، ما را همراهی‌ می کنید. در واقع مسئولیت اصلی سرپرست دانش، ایجاد زیرساخت و فرآیندهایی برای مدیریت جمع آوری، ایجاد و انتشار دانش در سازمان است. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.

مسئولیت­ ها:

• اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای مدیریت دانش با توجه به ساختار، استراتژی و نیازهای سازمان
• اطمینان از اجرای صحیح بازمهندسی فرآیندها      
• انجام تجزیه و تحلیل‌ جهت بهبود مستمر عملکرد، رویه‌ها و ابزارهای مورد استفاده
• شناسایی نیازمندی های ذینفعان و اولویت بندی نیازها با توجه به استراتژی های سرویس سنتر
• اطمینان از هم راستا بودن فعالیت های تیم با نیازها و استراتژی‌های سازمان
• نظارت و بررسی شاخص‌های عملکردی و اطمینان از بهینه بودن آنها 
• اطمینان از در دسترس بودن دانش به روز، صحیح و بهینه
• مدیریت، رهبری و توانمندسازی افراد تیم

• توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه بینش و راه حل هایی برای بهبود
• تسلط بر سیستم های مدیریت دانش (KMS) و فناوری های مرتبط
• تسلط بر استانداردهای مورد نیاز از جمله BPMN2
• تسلط بر فرآیند کاوی
• مهارت در تحلیل فرآیندها
• تسلط بر نرم افزارهای مورد نیاز جهت ایجاد و مدیریت فرآیندها
• آشنایی با LEAN و روش های مشابه
• مسلط به تکنیک های Root Cause Analysis
• توانایی اولویت بندی و تسلط بر اجایل و اسکرام و سایر روش های مدیریت پروژه
• دارای ذهن تحلیلی و فرآیندی و سیستماتیک
• داشتن مدرک تحصیلی صنایع، فناوری اطلاعات، گرایش های مختلف مهندسی کامپیوتر، MBA مزیت محسوب می‌شود
• دارای حداقل 2 سال فعالیت در حوزه مدیریت دانش یا مدیریت فرآیندهای کسب و کار
• داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود

• صبحانه، میان‌وعده و ناهار
• رفاهیات ماهانه
• وام
• کمک هزینه آموزشی
• اتاق استراحت
• اتاق بازی
• هدایا و بسته ‌های مناسبی
• بیمه تکمیلی